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退换货政策

 

退换货总则

本政策适用于色谱世界旗下的品牌商品及第三方厂家商品。色谱世界商品指在商品详情页明确标识为“由色谱世界并提供售后服务”或“代理厂家”的商品,此外为第三方厂家商品;色谱世界自产商品由色谱世界为您提供退换货服务,色谱世界开放平台商家商品也是由色谱世界为您提供退换货服务。

色谱世界承诺

所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,厂家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分,总则为色谱世界退换货的通用规则,适用于色谱世界自产和代理销售的所有品类商品。由于各品类商品的特性不同,退换货政策的实施存在差异,另请参照具体品类的退换货细则。

注:色谱世界开放平台在法律范围内与您有另行约定的,从其约定。

无理由退换货

“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自实际收货日期的次日起7天内,商品完好的情况下,可无理由退换货(部分商品及类目除外,详见各品类细则:http://www.chemalink.net/help/55.html需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

色谱商城承诺自顾客收到商品之日起7日内申请退货,15日内申请换货,如符合以下条件,我们将提供商品退换货服务:

符合退换货的条件

                不符合退换货的条件

1. 商品及商品本身的外包装没有损坏,保持色谱商城出售时的原质原样;

1包装破损,发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失

2. 注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明

2 密封产品原包装打开或封口贴损坏

 

3. 确保商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全

 

4. 如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品

 

 5 色谱商城承诺:由您实际收到货物日期起7日内,商品未使用不影响二次销售的情况下,可以全额退货

 

 

1、送达时间判定标准:

色谱世界配送订单:以您实际签收日期为准;
2、配送与签收:

(1)在您收到商品时,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与色谱世界客服联系。
(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。

3、退换货商品附件要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、说明书、发票、检测报告等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。

4、办理申请方式:

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:(1)登陆色谱商城点击在线客服;(2)电话拨打400-888-5824

 

5、第三方商家商品问题:

当您与色谱世界商家的商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定维修站的确认商品故障情况的结果为准。

6、以下情况,不予办理退换货:

(1)任何非色谱世界出售的商品(序列号不符);
(2)过保商品(超过退换货期限的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

(5)购买时明确说明不支持退货的商品;
(6)其他依法不应办理退换货的;

 

7、第三方商家的无理由退换货;

第三方商家出售的同品类商品,参加无理由退换货的品类,与色谱世界同品类保持一致,商家如承诺高于现有的退换货政策,按商家标准执行;
温馨提示:

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

2.建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天; 
3.商品送货时您需与送货人员开箱验货(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理;

4.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);
5.在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的优惠券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;
6. 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与色谱世界客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。

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