- 我们给山东提供的色谱柱，与色谱仪器配套逐步推向了市场；
- 由于色谱世界网站的影响力，仪器厂家的客服人员对我们的产品质量很有信心，也充满了期待；
- 1.8日我与鲁南仪器的工作周总通话，他给我提供的消息：截至他目前没有收到下面的客服给他反应我们色谱柱有质量问题，因此，他对我们的产品质量还是满意的，希望我们要提供稳定的产品。
- 1.16日，鲁南辽宁销售经理兼客服 刘继华 给我反应我们的色谱柱PEG-20M 做用户样品的时候与原来用户手头国产色谱柱比较，质量较差，询问我们可能的原因，我给他做了初步的解释，打消了他对我们产品质量的怀疑。（但是实际上有可能是我们的色谱柱质量不过关，不适合用户的这个样品）
- 1.18刘继华把用户的样品及我们的色谱柱都给我们邮寄过来。我们查找原因。
- 由于我们和福立合作的过程中因为配套及产品质量、沟通等各个环节的原因，造成我们把好牌没有打好。我们要吸取这个教训。和山东的合作的过程中避免类似的事情发生。
- 和仪器厂家合作过程中环节较多，涉及公司高层沟通、采购、应用、销售经理、仪器安装客服的很多环节，这些环节都会影响我们的对外合作。
- 这个过程中最为关键的是一线的销售人员和客服人员；我们只要取得了色谱销售一线人员的认可，后续任何问题都好处理。我们也就能掌握市场渠道。
- 对于刘继华的这个事情的处理，我们要明白我们解决的不仅仅是具体案例，而是通过这个具体案例大家多理解学习。使得我们公司整体配合对外服务做好。同时发现我们产品质量的问题，提高产品质量。
发布于 2018-01-18 11:57:36
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